Webデザイン・グラフィックデザインと企画・制作

　Eコマース（以下EC）と呼ばれるWebによるネットショップ、通販サイトは、決済方法の明確化、消費者への認知度の上昇とともに続々登場しています。また、月商も数百万から数千万といったサイトも少なくありません。しかしそのような成功しているサイトはごく少数で、ほとんどのECサイトはオープン前の期待とは裏腹に、数万円の売り上げをあげるのに四苦八苦しているというのが現状でしょう。

　我々もこれまで数多くのECサイト構築に参加して参りました。その結果ECサイト構築において、試行錯誤を繰り返しながら独自のノウハウを得ることにある程度成功しました。
ECサイト運営を相談される方の多くは
●ホームページをオープンすること
●数多くの品ぞろえを見せること
●楽天、Yahooショッピング、ビッダーズなどの大手ショッピングモールに参加すること
といった対応をするだけで納得してしまっています。しかし上記のような準備はECサイト（ネットショップ）運営という意味では、全く効果を持っていないと言えます。

「ホームページをオープンすること」はECサイト（ネットショップ）運営するにあたって最低限のことですが、オープンしても見に来る人がいなければ意味がありません。また、多くの人が訪れたとしても、その人に価値のないホームページと判断されたら、2度と来ることは無いことも意識しなければいけません。つまり多くの人が訪れ、その人たちが何度もチェックしたくなるホームページでなければいけないのです。

「数多くの品ぞろえを見せること」は百貨店やスーパー、ショッピングモールを運営しようというのであれば必要なことでしょう。しかし多くのECサイトは専門店として成り立たせようとしています。ECに限らずお店には、いわゆる売れ筋商品が存在します。例えばブティックなら、そのような売れ筋商品を店頭にディスプレーするでしょうし、接客の際その商品に誘導していくことでしょう。これをECサイトに置き換えれば、売れ筋商品はトップページの目立つ場所に表示させるはずです。また、他の商品説明の中にもさりげなく売れ筋商品に誘導するリンクを入れたりといった工夫をするはずです。しかし品ぞろえが多くなると、売れ筋商品はその中に埋もれて、結果サイト自体の売り上げも低迷する可能性があるのです。

「大手ショッピングモールに参加すること」はECサイト運営で最も効果的とも言われています。例えば最大のショッピングモールとも言われる楽天は、スタッフのフォローや様々な仕掛けなども含めたサポートも魅力です。しかしほとんどの仕掛けは瞬間風速的なもので、リピータにつながりにくい展開になっています。また、ECサイト運営では何よりも重要な顧客のデータでさえ楽天側に管理され、ECサイト側で把握する権利も持ちにくくなっています。一方メジャーなYahooショッピングは、新規参入のECサイトは非常に不利な（表示順位、検索性）仕組みになっています。しかも大手ショッピングモールには競合他社もひしめいています。手軽に比較検討できるので、単なる価格競争になって利益があげにくい構造に陥ってしまいがちです。それでも強力なショッピングモールですから、単に参入するだけでなく、しっかりした運営指針をもって挑まなければいけませんし、大手ショッピングモールを利用しないといった選択肢もあることを意識して欲しいです。

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